省卫生健康委主任、党组书记段宇飞在会上讲话
“高州市人民医院的运行效率非常好，值得省内其他医院多去参观学习。”2月25日，全省医疗管理工作电视电话会议在广州召开，省卫生健康委主任、党组书记段宇飞出席会议并讲话，点赞了高州经验。会上，全省共有5个地市级卫生健康局以及8家医疗单位分五个专题作经验交流。其中，高州市人民医院作为全省唯一参与交流的县级医院，在“改善医疗服务及医疗安全专题”中，分享了该院“夯实县镇村三级服务体系 改善医疗服务及医疗安全”的经验做法，获得肯定。
会议传达了2021年全国医疗管理工作会议精神，并认真分析当前全省医疗管理工作面临的形势和任务，总结“十三五”期间和2020年医疗管理工作情况，部署2021年医疗管理重点工作，推动落实各项任务和要求。
委领导，医政医管处、委机关各处室主要负责同志，中医药局医政处负责同志，省疾病预防控制中心、省卫生监督所负责同志，部分学会、协会负责同志，经验交流单位代表在主会场参加会议。各地级以上市及县（市、区）卫生健康局（委）相关负责同志，省属、部属驻穗医药院校医院管理部门、 附属医院及委直属医院主要负责同志在分会场参加会议。
据悉，高州市人民医院近年来坚持“最大的公益就是让病人能治得好病还不折腾”的理念，从以治病为中心向以健康为中心转变，凸显公益普惠性，创新建立“两个闭环”夯实基层互联网医共体建设，兜底托起镇村医疗网，在“改善医疗服务行动计划”和“建立县镇村三级健康服务体系”等重点业务工作中做到齐发力、齐攻坚，打通看病就医“堵点”，有力改善了医疗服务及医疗安全，让广大群众有了更好的服务体验和健康保障。
医院连续3年蝉联国家卫生健康委医政医管局授予的“全国改善医疗服务示范医院”。2020年3月，医院荣获广东省卫健委颁发的 2019 年广东省改善医疗服务行动计划示范医院，位居全省医院第二名。2020年12月29日，广东卫生健康委在全国首次召开“公立医疗机构经济管理年”活动中期工作视频会，推介了高州市人民医院的绩效精细化管理经验。
提升医疗服务质量 让群众安全就医
医院制定完善700多项管理制度，形成以“四靠两管”为抓手的医院管理制度体系，通过将医疗质量纳入年终目标考核和中层干部述职主要评价指标，奖励先进，末位“黄牌”警告，对低风险死亡率等敏感指标实行一票否决，力抓医院安全、医疗安全。
创新建立三会制度，持续改进医疗质量。为减少和防范医疗纠纷,医院围绕“安全性、满意度”，创新建立 “不良事件讨论会、医疗矛盾警示会、医疗纠纷专家听证会”的 “三会”机制，成立高州市人民医院三会制度管理委员会，引领全院医护人员持续有效改进医疗服务质量，连年恶性医疗纠纷皆为零。
以病人为中心，推广多学科诊疗模式。医院以病人为中心，全面开展多学科门诊和住院服务。目前已开展消化道出血多学科诊疗组、直肠癌多学科诊疗组、减肥多学科诊疗组等。以日间手术为抓手，推进实现急慢分治。目前共有23个科室开展25个日间手术病种，2019年完成1581例，2020年完成4251例（同比上年增长169%）。
医院还把病人平均住院日和临床路径纳入科室年度综合目标考核，年平均住院日由 10.5天降到8.4天（整整降低2天）。2020年入径7.4万例次，占出院量66.3%，入径后完成率77.3%,目前维护完成的路径共计1043条，诊疗规范持续强化。
创新服务模式 让群众暖心就医
医院创新开展星级服务、志愿服务和社工服务，全员带星上岗，从院长到临工，接受病人考评。医院拥有一支超过 2600人的志愿者队伍，服务时长近 4万小时，受众 8600余人次。
服务人性化，医疗更有情。医院于粤西地区率先开展专职医务社工服务，以“医务社工项目+精准救助病种”的方式推动医务社工服务发展，链接社会救助资源，形成爱心众合力。其中，以先心病、早产儿、脊柱侧弯和强直性脊柱炎为救助病种，联合不同基金会研发或嵌入专项性公益救助项目。截至2020年，已有41位重病患者获得超过62万元的医疗救助费用，让人文关怀体现在实处细处。
打造智慧医院 让群众便捷就医
医院让数据多跑路，百姓少跑腿，让群众享受到信息化的高效便捷。
建立互联网总医院，线上服务送到家门口。2020年6月，高州市互联网总医院在高州市人民医院挂牌成立，信息化建设已实现手机线上复诊开方、药品配送到家等服务功能去年至今年2月25日累计完成线上挂号支付服务51.8万多例。该院在粤西地区率先推出床边即时结算服务，累计服务17432人次，目前床边结算率约40%，增强了就医的便捷性和人性化。
形成“两个闭环”，兜底托起镇村医疗网。通过“云端医院”建立乡村医生服务闭环，高州的32家乡镇卫生院、卫生服务中心和439个行政村卫生站共享城里三甲医院的专家。专家线上面对面指导分级诊疗和远程培训乡村医生，并通过大数据平台对镇村居民进行慢病管理。近年来，高州镇村医疗机构门诊人次占比86%，是全省平均水平的1.7倍；乡镇医院住院人次占比39%，是全省平均水平的3.3倍，“常见病不出镇”成为现实。
以医院党员专家为主体建立“村医通”村民服务闭环，每个村委会一个“村医通微信健康群”，吸引每村都加入对应的微信群与医院联动，做村民身边的医生，打通健康最后一公里。目前，村医通已覆盖全市439个村委会的22万户乡村家庭100多万村民，日常实现在微信群免费问诊、健康宣教等，让村民“小病不出村”。
疫情期间，高州以“云端医院+村医通”模式守住县镇村防疫战线，解决疫情期间村民及普通患者“足不出户”的健康需求，实现从“大病不出县”到“抗疫不离家”。打造线上云医院，免费问诊，当好乡村“守门人”；构筑线下防疫墙，送装备增强乡村“前哨”防控力。全院七百多名党员医护分批次下乡，把400支电子额温枪、8000个医用口罩、750 瓶医用酒精、750本防疫手册送入村，全市439个村委会卫生站，人手一份，力争做到“早发现、早报告、早隔离、早治疗”,联防联控筑牢“防疫墙”，实现住院门诊病人、医务人员的零感染。2020年2月22日，国家卫健委官网推介了基层抗疫的“高州经验”。医院被省委省政府授予“广东省抗击新冠肺炎疫情先进集体”。
增强公益普惠性 让群众“减负”就医
医院把公益性贯穿医院制度建设全过程，践行“价值医疗”理念，提供高性价比的优质服务，让百姓不出县又能平价治大病治好病。
病人“减负”，健康更可及。医院开展预算管理，严格 控制医疗成本，药品耗材全部在广东省第三方平台网上采购。在药品耗材使用上，采取“四用四不用”原则：即在保证医疗质量安全前提下，能用简单的，就不用复杂的；能用便宜的，就不用昂贵的；能用国产的，就不用进口的；能用基药的，就不用非基的。对比国家卫健委公布的数据，近三年来高州市人民医院年均次门诊费用、人均住院费用处于全国三级医院的低水平行列，仅占全国三级公立医院同类费用平均水平的七成和八成左右，一年可为医保节省近亿元。2018 年 11 月，广东省卫生健康委召开全省公立医院行风建设现场会，推介高州市人民医院“成本管控为病人减负，让病人平价治大病治好病” 的经验。2019 年 5 月，国家机关事务管理局、国家发展改革委、财政部授予医院“节约型公共机构示范单位”。
公益常态化，惠民更有力。医院把管控成本节省的费用开展常态化公益活动，让利给病人，与百姓全面共享改革发展成果。一是为缓解山区群众急救用车难：从2014年起医院在全国首开先河实行120急救车跨县（市）免费出车，至2020年已免费出车10.5万多车次，全部救护车走过的总路程可以绕地球40圈，为患者减免费用（出车费、院前急救费、抬护服务费等）共计3600万元。二是为缓解全国贫困学生心脏病手术难，医院把每年七八月份定为“救心月”，从2013年至2020年9月救心活动已完成八届，共计为2161名全国各地的贫困患儿手术治愈心脏病，减免费用1988.6万元。三是为解决乡村老人“眼前黑”的问题，医院2018年7月启动“光明扶贫行动”，为全市23个乡镇免费筛查出有手术指征的白内障老人1030名，至今已有585名老人获得免费手术复明。此外，医院的公益日送医送药下乡义诊、免费手术救治茂名地区福利院残障儿童40人、精准扶贫等，让群众有了更多的获得感。