高州市人民医院的“星级服务”起源于2002年，旨在通过带星上岗的动态竞争机制，提升医院的服务质量。“星级服务”是医院特色的医疗服务评价体系，是医院的医疗服务标准。它是以提升医疗服务为抓手，以改善人民群众看病就医感受为出发点，并且在改善医疗服务行动中持续完善，贯穿整个就医流程，以规范医疗服务流程，改善患者就医体验，为患者提供全方位、精细化、高质量的医疗服务。

在“星级服务”中，评价者是就医群众，员工戴星上班，星数越多，表明该医生、护士的服务水平越高，得到群众的认可度也越高。评星实行动态调整，对员工的服务水平起到监督和促进提高的作用。这促使每位员工自觉规范自己的言行，使医院在群众中树立技术上精益求精、服务上至善至美、信用上真诚可靠的形象。

“星级服务”不仅使“一切为了人民健康”的服务宗旨和“病人需求至上”的服务理念深植于员工心中，更是医院“行医以德为先、服务以诚为本”核心价值观的具体实践。在“星级服务”支持下，医院致力实现“四好一平”（即医德好、技术好、服务好、机制好、收费平），并全力打造“廉洁、和谐、平价、仁爱、品牌”的“五位一体”医院。