公立医院科室设置及体系构建研究项目交流会推介高州经验

12月16日，受国家卫健委医政司委托，国家卫健委卫生发展研究中心在海南召开公立医院科室设置及体系构建研究项目交流会。来自各地卫健主管部门领导和公立医院的专家、学者，以主题演讲、圆桌会议讨论等形式，深入探讨公立医院学科体系化建设、高质量发展路径及配套机制的“思与变”，推动医联体上下联动的全病程管理模式，提高整体的医疗同质化和持续化。

根据会议安排，高州市人民医院代表冯庆艺副院长在会上分享了该院全程改善提升患者就医体验的“洞见”与创新实践，高州经验受到关注。

近年来，高州市人民医院党委顺应百姓需求，从看病减负到健康生活，持续改善医疗服务，连年蝉联国家卫健委医管局颁发的全国改善医疗服务示范医院称号，被广东省人民政府授予“广东省高水平医院”，去年被广东省医改办评为“全省公立医院改革与高质量发展示范医院”。

高水平专科集群治大病

尽管地处粤西县域，高州市人民医院党委坚持一切为了人民健康的宗旨，围绕重大疑难复杂疾病的临床需求为重点展开技术攻关，建成2个“国字号”中心、6个省级基地，心血管、胸外科、骨外科、肝胆外科、神经内科、肾内科、重症医学科等8个专科进入广东省临床重点专科建设。

该院优势专科集群呈现，如今能开展广东省卫健委发布的“237种常见病/疑难病和223种关键技术手术”的97%项目，成为解决群众就医痛点问题并推动分级诊疗落地的根本保障，助力高州以高居全省第一的“县域内住院率95%”高水准提前4年基本实现“大病不出县”的医改目标。

新型医共体优质资源下沉

在高州市政府主导下，全市一盘棋统筹，由高州市人民医院牵头建设高州市互联网总医院，高州市区专科医院为二级机构，各镇卫生院和乡村卫生站为网底机构，全部加入总医院运行网络，探索互联网诊疗、教学、培训一体的同质化远程医疗服务模式。该院并以长坡镇为试点建立紧密型医共体，下沉专家团队帮扶，精准化解基层医疗技术不足困境。

这种新型县域医共体，兜底托起镇村医疗服务水平。三年来高州市镇村医疗机构门诊人次占比86%，是全省平均水平的1.7倍；乡镇医院住院人次占比39%，是全省平均水平的3.3倍，“常见病不出镇”成为现实。

“村医通”打通“最后一公里”

为缓解村医水平低守护健康难、村民获取健康知识难、山区群众出门求医难“三难”，高州市人民医院深入为民办实事,高州市人民医院党委把健康关口前移到镇村，全院43个党支部800多名党员分片“承包”高州市23个镇5个街道办438个村委会，在每一个自然村建立“村医通”健康微信群，医生党员群里网上免费答疑，村民小病问医不出村。

如今“村医通”实现全市覆盖，网联32家乡镇卫生院438个行政村卫生站、2586名村医通医务工作者、765个微信健康群，覆盖26万户乡村家庭100多万人口，致力实现全市居民健康管理个性化、慢病管理网格化、线上问诊智慧化。

星级服务贴近群众的心

为全面提升服务质量，扎实推进高质量发展，高州市人民医院党委在全院开展以医德医风、服务言行规范、医疗服务质量为主要内容的星级服务，以病人评价为导向，按季度开展量化考评，授予三星至五星等级，实行加星奖励、降星处罚的动态化管理，考评结果与医务人员职务职称晋升、评优评先和年终考核直接挂钩。

该院从党委书记、院长到日工，全院全员无差别接受考评，戴星上岗，致力向患者和群众提供优质的健康与教育服务。此外，开展志愿服务、社工服务，搭建“智慧医院”服务平台，开通线上线下预约挂号、支付、查验报告单、院内导航等，让信息多跑路、患者少跑腿。人性化服务，让医院与群众的心贴得更近。在近四年的国考中，患者对医院的满意度均为满分。

公益常态化让健康更可及

高州市人民医院党委秉承把公益活动做成公益事业的理念，创新常态化开展公益活动。在茂名地区救护车免费出车，至2022年共计免费出车超过13万车次，总里程可绕地球100圈，为患者减免费用约3800万元（含出车费、院前急救费、抬护服务费等）。每年暑期“救心月活动”，自2013年至2023年已举办十一届，共计减免2000多万元为2658名全国各地的贫困心脏病儿手术治愈心脏病。每年送光明行动，至今共为高州市23个镇将近1000名乡村白内障老人免费手术复明。

此外，该院还送医送药下乡，免费手术救治福利院残障儿童。高性价比服务，与群众共享了医院改革发展成果，切实增强了群众就医的获得感、幸福感、安全感。