“如何为当地患者提供高质量的医疗服务，让群众愿意在当地就医？”4月19日，茂名市卫生健康局组织茂南、电白、信宜、化州、高州等地卫生健康局及人民医院、中医院、妇幼保健院以及民营医院的相关领导及部门科室负责人共约100人，组团到高州市人民医院开展“改善就医感受提升患者体验”主题现场调研交流活动，实地探讨高州增强群众就医获得感的“良方”，面对面交流各区（县）各医院增进医疗服务的“金点子”，提升全市医疗机构医疗服务水平。

近年来，高州市人民医院党委以“四有”工程为抓手，打造以“聚力理想信念、聚力健康事业、聚力从严治党、聚力社会责任”为核心内涵的党心聚力工程，根据人民群众对健康的需要，从治疗疾病到以治疗和预防并重转变，制定了“心脑血管-肿瘤-康复养老”的发展中轴线，在人才外引内培、专科建设迭代升级、改善医疗服务等全方位持续下功夫，切实改善群众看病就医感受。

门诊是医院服务患者的“第一站”。该院积极落实国家卫健委“改善医疗服务行动计划”，大力推进智慧门诊建设，为患者提供预约诊疗等便捷服务。预约挂号患者到院后可在自助设备完成报到取号、线上缴费以及打印检查报告、费用清单等，也可以在专业导医、辅诊人员、志愿者的服务下，舒心就医，实现分时段就诊、有效缩短候诊时间。“如今药品也可以快递到家，免去了窗口排队取药的等待。”该院优化药房取药流程，开设“药品寄递到家便民服务”后，赢得患者的一致好评。2023年该院门诊就诊预约率为91%，预约后就诊平均等待时间19分钟。

该院优化再造就医流程，开设一站式服务中心”，病历复印、盖章审批、医保服务等常见的服务需求，在这里都可一次性办好，告别“办事难、办事慢、来回跑”的历史难题。开设住院准备中心，提供“一条龙”服务，可办理入院预约登记、床位安排、采血检查、日间手术准备等手续，大大节省等候时间。此外，以往出院结算还要“跑上跑下”，如今已实现床边结算率约75%，让患者入院安心、出院省心。

该院主动承担社会责任，积极帮扶全市村医提升医疗服务水平，高州市互联网总医院联通全市32家乡镇卫生院、社区卫生服务中心和438个村卫生站，村医通过“云端”可与三甲医院专家进行一对一会诊，村民通过党员群主建立的村医通微信群可获专家免费解答。建成面积约1200平方米的临床技能培训中心，为高州全市村医提供免费培训。

全院开展星级服务考评，全员戴星上岗；创新常态化开展“120免费出车”“困难家庭学生先心病减免费手术”、 农村白内障患者免费复明等公益活动；开展志愿服务、社工服务、大病救助等……医院多措并举，与群众的心贴得更近，得到调研组的一致好评。“在这里靠近家门口，我们就能享受到优质、高效、便捷的医疗服务。”这成为了到高州市人民医院就医的众多患者的心声。

在近五年“国考”中，患者对医院的满意度均为满分。该院还蝉联国家卫健委医管局颁发的全国改善医疗服务示范医院称号，被广东省人民政府授予“广东省高水平医院”，被广东省医改办评为“全省公立医院改革与高质量发展示范医院”。